Vous pouvez saisir le nom du produit dans la barre de recherche en haut ou parcourir les catégories dans le menu pour trouver le produit de votre choix.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous serons ravis de vous aider – il vous suffit de nous contacter ici.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous indiquer avec précision si et quand un produit en rupture de stock sera à nouveau disponible, car cela dépend de plusieurs facteurs tels que la production, les délais de livraison et la demande.
Pour rester informé, vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit – vous recevrez alors automatiquement un e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Dès que votre colis sera en route, nous vous enverrons la confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Il arrive que la confirmation de commande atterrisse dans le dossier de spams – merci de vérifier là en premier. Si vous ne la trouvez pas non plus, il est possible qu'une adresse e-mail incorrecte ait été fournie lors du processus de commande ou que la commande n'ait pas été finalisée avec succès.
Dans ce cas, envoyez-nous un message – nous vous aiderons.
Dès que vous passez une commande, celle-ci est directement transmise à notre entrepôt et expédiée dans les plus brefs délais. Par conséquent, une annulation n'est possible que dans un court laps de temps. Écrivez-nous un message le plus rapidement possible – nous ferons de notre mieux pour arrêter la commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de garantie.
Si une annulation n'est plus possible et que vous ne voulez plus la commande, vous pouvez refuser l'acceptation du colis. Dans la plupart des cas, c'est également possible numériquement via le suivi d'expédition. Vous trouverez le lien de suivi d'expédition dans l'e-mail de confirmation d'expédition et dans votre compte client.
Dès que le colis nous sera retourné, nous vous rembourserons le montant total de la facture.
Malheureusement, les modifications d'une commande après l'achat ne sont possibles que dans des cas exceptionnels.
Écrivez-nous un message dès que possible – nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.
Dès que vous passez une commande, elle est directement transmise à notre entrepôt et expédiée dans les plus brefs délais. Par conséquent, un changement d'adresse n'est possible que dans un court laps de temps. Écrivez-nous un message dès que possible – nous ferons de notre mieux pour ajuster l'adresse. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de garantie.
Votre colis est-il déjà en route ? Dans le suivi d'expédition, vous pouvez souvent apporter des modifications sous les options de livraison. Le lien vers le suivi d'expédition se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition et dans votre compte client.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Tous les colis sont livrés par la Poste Suisse.
En Suisse, vous pouvez faire livrer votre colis dans un automate My Post 24 ou dans un point d’accès PickPost. Lors de la saisie de l’adresse, veillez aux informations suivantes:
Automate My Post 24:
Point d’accès PickPost:
Le délai de livraison varie en fonction du produit et du pays de livraison. Le délai de livraison actuel est indiqué directement sur la page du produit.
Dans votre compte client, vous pouvez à tout moment consulter le statut actuel de votre commande - qu'elle soit encore en cours de traitement ou déjà expédiée. Dès que votre colis est en route, vous y trouverez également le numéro de suivi.
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez également un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pouvez consulter le statut actuel de votre colis à tout moment en utilisant le lien de suivi. Vous y verrez également la date de livraison estimée de votre colis.
Le lien de suivi se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition et dans votre compte client.
Il se peut que votre commande soit divisée en plusieurs colis – cela se produit lorsque la commande ne peut pas être expédiée en un seul colis en raison de sa taille ou de son poids. Dans ce cas, vous recevrez une confirmation d'expédition distincte pour chaque colis avec un lien de suivi.
Dès que vous passez une commande, celle-ci est directement transmise à notre entrepôt et expédiée dans les plus brefs délais. Par conséquent, un changement d'adresse n'est possible que dans un court laps de temps. Écrivez-nous un message dès que possible - nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que cela sera possible.
Votre colis est-il déjà en route ? Vous pouvez souvent encore apporter des modifications aux options de livraison dans le suivi de l'envoi. Le lien de suivi de l'envoi se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition et dans votre compte client.
Cela dépend du prestataire de services d'expédition. En général, le colis est remis à un voisin, déposé dans un point relais ou une agence proche, ou une nouvelle tentative de livraison est effectuée. Tu trouveras le statut exact et des informations supplémentaires dans ton suivi d'envoi.
Le lien vers le suivi d'envoi se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition et dans ton compte client.
Il arrive parfois qu'un colis soit marqué comme livré alors que tu ne l'as pas encore reçu. Vérifie d'abord s'il a été déposé chez un voisin, en point relais ou en bureau de poste. Il est également possible qu'un colis soit livré le jour suivant.
Si ton colis n'est toujours pas livré le jour suivant, envoie-nous un message – nous trouverons une solution adaptée pour toi.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un colis ne peut pas être livré – par exemple une adresse erronée ou un échec de livraison. Vous trouverez la raison exacte dans le suivi de l'envoi. Le lien vers le suivi de l'envoi se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition et dans votre compte client.
Dès que le colis nous sera retourné, nous vous contacterons et trouverons ensemble une solution appropriée.
Écrivez-nous un e-mail contenant les informations suivantes afin que nous puissions traiter votre demande rapidement :
Écris-nous un e-mail avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement pour toi :
Si un article manque dans votre commande, veuillez d'abord vérifier dans votre compte client si votre commande a pu être expédiée en plusieurs colis. Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un message avec votre numéro de commande – nous nous occuperons rapidement de trouver une solution adaptée.
Nous proposons les modes de paiement suivants :
Google Pay (disponible uniquement dans le navigateur Chrome) : Lors du paiement, sélectionnez « Google Pay ». Google Pay récupérera alors automatiquement la carte de crédit/débit enregistrée ou le compte bancaire lié. Confirmez le paiement par empreinte digitale, Face ID ou code PIN de l'appareil.
PayPal : À la fin du processus de commande, vous serez directement redirigé vers PayPal. Vous pourrez vous y connecter avec vos identifiants ou payer en tant qu'invité. Le paiement est généralement enregistré en quelques minutes.
Carte de crédit : Les données de votre carte de crédit sont transmises de manière cryptée via SSL sur nos pages de paiement sécurisées. Nous acceptons Visa et Mastercard.
Klarna – Achat sur facture : Notre partenaire Klarna vous accorde un délai de paiement de 30 jours à compter de la réception de la facture. Tous les détails de paiement se trouvent directement sur la facture Klarna.
Klarna – Virement immédiat : Vous payez directement via votre compte bancaire en ligne. Confirmez le paiement via la page sécurisée de Klarna avec vos identifiants bancaires en ligne.
TWINT : TWINT est un système de paiement mobile qui vous permet de payer sans contact via votre smartphone. Le paiement s'effectue via l'application TWINT, qui peut être alimentée par un compte bancaire, une carte de crédit ou un crédit. Lors du paiement, vous pouvez soit scanner un code QR, soit ouvrir l'application TWINT pour une confirmation directe.
Les méthodes de paiement disponibles lors du paiement dépendent du pays de livraison sélectionné.
Oui, nous proposons deux options :
Klarna Achat sur facture : Vous avez 30 jours pour payer après réception de la facture – vous pouvez donc payer seulement après avoir reçu votre colis.
PayPal « Payer plus tard » : Avec PayPal, vous avez également la possibilité de payer le montant jusqu'à 30 jours plus tard ou de payer en plusieurs fois.
Dès que votre colis est en route, votre facture sera créée. Vous pouvez la télécharger depuis votre compte client ou utiliser le lien de téléchargement dans votre confirmation d'expédition.
Des problèmes techniques peuvent parfois survenir lors des paiements en ligne – par exemple une brève interruption de connexion ou une erreur temporaire chez le fournisseur de paiement. Veuillez d'abord vérifier que vos informations de paiement ont été saisies correctement. Dans certains cas, vider le cache du navigateur ou utiliser un autre navigateur peut également aider.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez choisir un autre mode de paiement afin que votre commande puisse être traitée dans les plus brefs délais.
Au moment du paiement, vous trouverez un champ « Code de réduction » sur la droite. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer » – la réduction sera alors automatiquement appliquée à votre panier.
Souvent, les codes de réduction sont soumis à des conditions ou ont une date d'expiration – veuillez consulter à nouveau le flyer, la newsletter ou l'e-mail par lequel vous avez reçu le code.
Si vous êtes arrivé chez nous via un site externe, il est possible qu'un code de réduction soit déjà lié à votre produit. Vérifiez si un code est déjà affiché sous le champ « Code de réduction » – vous pouvez également le supprimer ou le remplacer à cet endroit.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-nous un message en nous indiquant votre code de réduction et le message d'erreur – nous vous aiderons.
Merci de nous écrire un message – nous vous enverrons une étiquette de retour avec laquelle vous pourrez retourner gratuitement.
Dès que votre colis nous parviendra, nous traiterons votre retour et procéderons au remboursement. Généralement, cela prend 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé.
Le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé initialement. Vous n'avez rien d'autre à faire.
Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez cependant retourner l'article dans les 30 jours et ensuite passer une nouvelle commande.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un colis ne peut pas être livré – par exemple, une adresse incorrecte ou une tentative de livraison infructueuse. Vous trouverez la raison exacte dans le suivi de l'envoi. Le lien vers le suivi de l'envoi se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition et dans votre compte client.
Dès que le colis nous sera retourné, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution appropriée.
La création d'un compte client est rapide et sans mot de passe. Il te suffit d'entrer ton adresse e-mail – tu recevras alors un code de connexion par e-mail et tu pourras y consulter directement tes commandes, tes factures, etc.
Tu trouveras la connexion à ton compte client ici.
Les commandes s'affichent dans votre compte client uniquement si elles ont été passées avec l'adresse e-mail associée. Si une autre adresse e-mail a été utilisée lors de l'achat, la commande n'apparaîtra pas – mais elle a tout de même été passée avec succès et sera traitée normalement.
Veuillez nous envoyer un e-mail à partir de l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte client – nous nous occuperons alors de la suppression.
En tant que fabricant de produits alimentaires, nous sommes soumis au règlement européen sur les allégations de santé (Health Claims Regulation, HCR). Celui-ci prescrit les allégations de santé que nous sommes autorisés à faire concernant nos produits – et exclut un grand nombre des effets largement connus.
Pour de plus amples informations, nous vous recommandons de consulter des sources fiables ou de vous entretenir avec votre médecin, naturopathe ou conseiller en nutrition.
Nous ne pouvons malheureusement pas faire de déclaration générale à ce sujet, car cela varie en fonction du produit et de la situation individuelle. Veuillez consulter votre médecin avant de prendre le produit.
Les recommandations de consommation se trouvent directement sur la page du produit, dans la description de l'article. Pour un conseil nutritionnel ou médical personnalisé, nous vous recommandons de consulter un médecin ou un nutritionniste.
Vous êtes un influenceur et souhaitez collaborer avec nous ? Envoyez-nous un e-mail avec des informations sur votre profil et votre motivation à influencer@vitafybrands.de.
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